Die Kunst Andere zu verstehen und verstanden zu werden
Die wesentliche Grundlage des Umgangs mit anderen Menschen ist das Herstellen eines guten Gesprächsklimas. Dies gelingt immer dann, wenn ich die richtige Ansprache finde und das Anliegen schnell erkenne. Um dies zu gewährleisten, ist die Wahrnehmung, auf welche konkreten Erfahrungen mein Gesprächspartner sich bezieht, notwendig.